12345政务服务便民热线九月份办理情况通报

发布时间：2022-10-26 16:35 浏览次数：

一、12345热线平台运行情况

九月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求23523件，比上月上升7.8%，现场办结16830件，派发工单6693件，直接处办率为72%。其中疫情诉求1700件，现场办结1518件。“一企来”诉求10件，其中企业设立变更7件，占比70%。

受理咨询、投诉类诉求11705件，派发工单5814件（其中为“啄木靖江”派发115件），及时办结率99%，满意率100%；受理移车求助类诉求10939件，比上月上升56%。转派省12345工单95件，比上月下降36.2%，办结率100%；转派泰州12345工单784件，比上月下降1.4%，办结率100%。

1. 来电需求分类

2. 有效诉求分类（含省、泰州工单）

有效工单分类	件数	具体内容
移车服务	10939	移车服务
党务政务	2068	中共党务、机关事务、政务热线、政务媒体、政务效能、违法违纪等
医疗卫生	1863	公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等
民生保障	1519	公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等
城乡建设	1492	公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等
交通出行	871	公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等
住房保障	800	房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等
环境保护	761	水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等
经济综合	669	综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等
公共安全	606	社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等
农林水土	389	农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等
公共服务	353	通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等
科教文旅	241	科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等
群团组织	8	党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等