12345政府服务热线九月份办理情况通报

发布时间：2020-10-28 10:23 浏览次数：

九月份，12345政府服务热线共受理来电诉求21021件，比上月上升4.7%，现场办结14550件，直接处办率为69.2%。其中疫情诉求81件，现场办结53件。9月份20条整合热线共接处20358个来电。

1号咨询、投诉专线受理7798件，派发工单5402件（其中为“啄木靖江”派发137件），及时办结率99%，满意率99%；2号移车专线受理移车求助12143件，比上月下降0.7%；3号便民求助专线受理10件，比上月下降57%；9号政务服务专线受理1件，比上月下降66.7%。另转派省12345工单83件，比上月上升15.3%，办结率100%；转派泰州12345工单986件，比上月上升276.3%，办结率100%。

一、12345平台热线数据分析

1、有效诉求分类（含省、泰州工单）

工单分类	件数	具体内容
移车求助	12143	移车求助
民生服务	1337	生活服务、水电气报修、通讯电力等
公共安全	950	事故灾难、消防安全、生产安全、社会治安、网络安全、重大突发事件、食品安全等
城市管理	906	公用设施、市容管理、应急抢修、施工管理、违法建设等
交通出行	706	交通设施、公交服务、公共自行车、出租汽车、城际客运、水路交通、路况管理、车辆管理等
环境保护	677	光污染、噪声污染、固废污染、大气污染、振动污染、水污染、污染防控、环境监测等
民政社区	325	户政管理、村社管理、殡葬管理、物业管理、社会救助、社会福利、社团管理等
城乡建设	283	城乡规划、拆迁安置、行政许可、道路建设等
商贸经济	279	工商管理、消费维权、物价管理、经济管理、质量监管等
住房保障	264	保障性住房、公积金服务、房产交易、房屋建设等
劳动人事	203	人事管理、劳动权益、劳动纠纷、就业创业、社会保障等
政法监察	178	作风效能、其他政法监察类、司法公正、司法救助、法制法规、违法违纪等
农林牧渔	147	农业、林业、水利、渔业等
科教文体	146	公共体育、广播电视、教育政策、教育规范、文化市场、档案服务、社会教育等
医疗卫生	97	公共卫生、医疗服务、医药卫生、计生优生等
国土资源	94	农宅管理、土地使用权转让、土地征（使）用、土地执法监察、土地资源保护、土地资源利用等
财税金融	46	税务管理、财政服务等
政务党团	18	中共党务、党派团体、民族宗教等
其他	957	其他

2、来电需求分类

3、派发工单区域分类

二、整合热线数据统计

1、工作时间一键转接的热线数据

序号	主管部门	热线名称	热线号码	接电数（个）	备注
1	人社局	人力资源社会保障热线	12333	5359
2	司法局	公共法律服务平台	12348	/	数据泰州统计
3	民政局	为老服务热线	12349	1624
4	烟草局	卷烟打假举报投诉电话	12313	3
5	城管局	数字化城管	89112319	14
6	公安局	出入境窗口咨询电话	89182105	184
7	公安局	公安机关和民警违纪违法举报电话	84810700	/	数据保密
8	供电公司	供电服务热线	95598	11
9	电信公司	电信客服热线	10000	/	数据泰州统计
10	移动公司	移动客服热线	10086	/	数据泰州统计
11	联通公司	联通客服热线	10010	/	数据泰州统计
12	广电网络公司	江苏有线客服热线	96296	3474
13	华汇供水有限公司	供水服务热线	84864000	1843
14	天力燃气公司	燃气客户服务热线	962007	5071
15	自然资源和规划局	不动产登记热线	96510	30
16	税务局	纳税服务热线	96888786	2538
17	水利局	河长制专线	89183712	0
18	教育局	教育为民热线	89182345	29

2、24小时互联互通的热线数据

序号	主管部门	热线名称	热线号码	接电数（个）	备注
1	应急管理局	安全生产举报投诉电话	84929200	7
2	市场监督管理局	消费投诉举报热线	12315	171

三、情况分析

1、本月工单受理涉及88个承办单位中的64个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：公安局828件、靖城街道办753件、斜桥镇462件、城南办事处333件、住房和城乡建设局329件、泰州市靖江生态环境局318件、城市管理局226件、市场监督管理局211件、滨江新区办事处180件、新桥镇166件。

2、诉求总量明显上升的有：公共安全类工单较上月增加576件，同比增长154%；环境保护类工单较上月增加188件，同比增长38%。

3、诉求总量明显下降的有：科教文体类工单较上月下降72件，同比下降33%；城乡建设类工单较上月下降77件，同比下降21%。

4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有54个（详见附表）。

5、本月共收到市民来电表扬2件次，12345热线平台（1件次），东兴镇（1件次）为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。

6、本月逾期办理工单情况：马桥镇12件、东兴镇11件、人力资源和社会保障局2件、公安局1件、靖城街道办1件、西来镇1件、季市镇1件、城投公司1件、天力燃气公司1件。

附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表 9月通报附件.docx

打印关闭