12345政府服务热线八月份办理情况通报

发布时间：2020-09-16 14:47 浏览次数：

八月份，12345政府服务热线共受理来电诉求20078件，比上月下降17.8%，现场办结14919件，直接处办率为74.3%。其中疫情诉求243件，现场办结180件。8月份20条整合热线共接处21288个来电。

1号咨询、投诉专线受理7663件，派发工单4825件（其中为“啄木靖江”派发111件），及时办结率98%，满意率99%；2号移车专线受理移车求助12055件，比上月下降18.9%；3号便民求助专线受理23件，比上月上升4.5%；9号政务服务专线受理3件，比上月下降50%。另转派省12345工单72件，比上月下降17.2%，办结率100%；转派泰州12345工单262件，比上月上升3.1%，办结率100%。

一、12345平台热线数据分析

1、有效诉求分类（含省、泰州工单）

工单分类	件数	具体内容
移车求助	12055	移车求助
民生服务	1343	生活服务、水电气报修、通讯电力等
城市管理	844	公用设施、市容管理、应急抢修、施工管理、违法建设等
交通出行	644	交通设施、公交服务、公共自行车、出租汽车、城际客运、水路交通、路况管理、车辆管理等
环境保护	489	光污染、噪声污染、固废污染、大气污染、振动污染、水污染、污染防控、环境监测等
公共安全	374	事故灾难、消防安全、生产安全、社会治安、网络安全、重大突发事件、食品安全等
城乡建设	360	城乡规划、拆迁安置、行政许可、道路建设等
住房保障	309	保障性住房、公积金服务、房产交易、房屋建设等
民政社区	301	户政管理、村社管理、殡葬管理、物业管理、社会救助、社会福利、社团管理等
商贸经济	242	工商管理、消费维权、物价管理、经济管理、质量监管等
劳动人事	219	人事管理、劳动权益、劳动纠纷、就业创业、社会保障等
科教文体	218	公共体育、广播电视、教育政策、教育规范、文化市场、档案服务、社会教育等
政法监察	167	作风效能、其他政法监察类、司法公正、司法救助、法制法规、违法违纪等
农林牧渔	110	农业、林业、水利、渔业等
国土资源	104	农宅管理、土地使用权转让、土地征（使）用、土地执法监察、土地资源保护、土地资源利用等
医疗卫生	97	公共卫生、医疗服务、医药卫生、计生优生等
财税金融	63	税务管理、财政服务等
政务党团	11	中共党务、党派团体、民族宗教等
其他	905	其他

2、来电需求分类

3、派发工单区域分类

二、整合热线数据统计

1、工作时间一键转接的热线数据

序号	主管部门	热线名称	热线号码	接电数（个）	备注
1	人社局	人力资源社会保障热线	12333	5687
2	司法局	公共法律服务平台	12348	/	数据泰州统计
3	民政局	为老服务热线	12349	1807
4	烟草局	卷烟打假举报投诉电话	12313	7
5	城管局	数字化城管	89112319	3
6	公安局	出入境窗口咨询电话	89182105	142
7	公安局	公安机关和民警违纪违法举报电话	84810700	/	数据保密
8	供电公司	供电服务热线	95598	17
9	电信公司	电信客服热线	10000	/	数据泰州统计
10	移动公司	移动客服热线	10086	/	数据泰州统计
11	联通公司	联通客服热线	10010	/	数据泰州统计
12	广电网络公司	江苏有线客服热线	96296	4224
13	华汇供水有限公司	供水服务热线	84864000	1867
14	天力燃气公司	燃气客户服务热线	962007	5045
15	自然资源和规划局	不动产登记热线	96510	40
16	税务局	纳税服务热线	96888786	2233
17	水利局	河长制专线	89183712	0
18	教育局	教育为民热线	89182345	43

2、24小时互联互通的热线数据

序号	主管部门	热线名称	热线号码	接电数（个）	备注
1	应急管理局	安全生产举报投诉电话	84929200	11
2	市场监督管理局	消费投诉举报热线	12315	162

三、情况分析

1、本月工单受理涉及88个承办单位中的64个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：公安局672件、靖城街道办384件、住房和城乡建设局357件、城南办事处259件、城投公司202件、泰州市靖江生态环境局195件、市场监督管理局193件、新桥镇178件、城市管理局175件、斜桥镇167件。

2、诉求总量明显上升的有：国土资源类工单较上月增加32件，同比增长44.44%；财税金融类工单较上月增加8件，同比增长14.55%。

3、诉求总量明显下降的有：城市管理类工单较上月下降297件，同比下降26.03%；民生服务类工单较上月下降282件，同比下降17.35%。

4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有39个（详见附表）。

5、本月共收到市民来电表扬2件次，公安局为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。

6、本月逾期办理工单情况：东兴镇21件、移动公司15件、马桥镇11件、公安局7、人力资源和社会保障局5件、供电公司5件、西来镇2件、住房公积金管理中心2件、泰州市靖江生态环境局2件、城投公司2件、斜桥镇1件、农业农村局1件、卫生健康委员会1件、华力管网工程有限公司1件、江苏有线靖江分公司1件、天力燃气公司1件、江阴-靖江工业园区1件、开发区管委会1件、工业和信息化局1件、统战部1件。

7、本月未按照《12345热线工单处理办法》规范答复工单情况：城南办事处7件、靖城街道办7件、公安局6件、交通运输局6件、住房和城乡建设局6件、城市管理局5件、自然资源和规划局4件、城投公司4件、城北园区2件、水利局2件、孤山镇1件、江阴靖江工业园区办事处1件、农业农村局1件、人力资源和社会保障局1件、生态环境局1件、斜桥镇1件、华靖资产有限公司1件、移动公司1件、电信公司1件、联通公司1件、江苏有线靖江分公司1件。

附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表2020.8月通报附件.docx

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