12345政府服务热线十一月份办理情况通报
11月份，12345政府服务热线共受理来电诉求17769件，比上月上升8.4%，现场办结14305件，直接处办率为81%。
1号咨询、投诉专线受理5058件，派发工单3247件（其中为“啄木靖江”派发92件），按时办结率97%，满意率98%；2号移车专线受理移车求助12457件，比上月上升10.4%；3号便民求助专线受理21件，比上月上升11%；9号政务服务专线受理16件，比上月下降20%。另转派省12345工单103件，比上月下降6.4%，办结率100%；转派泰州12345工单114件，比上月下降10%，办结率100%。
一、数据统计
1、有效诉求分类（含省、泰州工单）
工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车求助 | 12457 | 移车求助 |
生活服务 | 1130 | 水、电、气、垃圾、污水处理、数字电视保修等 |
交通运输 | 339 | 红绿灯损坏、车辆违停、公路桥梁管理等 |
环境保护 | 316 | 噪音污染、水源污染、空气污染等 |
违法建设 | 256 | 违法建设 |
住房管理 | 246 | 房屋质量监管、房产纠纷、拆迁安置、物业管理等 |
市容管理 | 196 | 城市绿化、占道经营、公共停车场管理等 |
民生保障 | 189 | 工资福利、人力资源、低保、残疾人诉求、社会救助等 |
城市规划 | 180 | 道路建设、城乡建设规划、地下管网规划等 |
三农相关 | 131 | 农田、农民权益保障、农业管理等 |
资源监管 | 88 | 土林水矿等资源管理 |
科教文卫 | 87 | 文化市场监管、医疗卫生、教育政策、档案管理、公共卫生等 |
治安法制 | 78 | 治安管理、违法举报、司法救助、消防监管等 |
消费维权 | 61 | 服务问题、消费纠纷等 |
安全监管 | 57 | 人防工程、安全监管、四品一械、特种设备等 |
通讯服务 | 54 | 电信服务、移动服务、联通服务等 |
证件管理 | 42 | 护照、身份证、户口本等证件管理 |
行业监管 | 41 | 快递、烟草、保险、口岸、盐务、投资管理等 |
其他市场监管类 | 23 | 除消费维权外的其他市场监管等 |
其他城市综合 | 22 | 除市容管理以外的其他城市综合治理等 |
公积金管理 | 20 | 公积金贷款、管理等 |
党政群体 | 18 | 乡镇、市级政务管理、工会、机关事务管理等 |
价格监管 | 15 | 价格、收费管理等 |
经济综合 | 3 | 经济改革、招投标管理、审计、税务、商务管理等 |
旅游娱乐服务 | 1 | 旅行社、酒店管理等 |
其他 | 30 | 其他 |
2、来电需求分类
3、派发工单区域分类
二、情况分析
1、本月工单受理涉及88个承办单位中的64个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：公安局399件、靖城街道办269件、住房和城乡建设局243件、城南办事处180件、生态环境局171件、市场监督管理局140件、新桥镇134件、斜桥镇127件、自然资源和规划局112件、城市管理局99件。
2、诉求总量明显上升的有：住房管理类工单较上月增加64件，同比增长35%；城市规划类工单较上月增加47件，同比增长35%。
3、诉求总量明显下降的有：环境保护类工单较上月下降35件，同比下降10%；民生保障类工单较上月下降13件，同比下降13%。
4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有40个（详见附表）。
5、本月逾期办理工单情况：生态环境局65件、医疗集团5件、新桥镇3件、教育局2件、发展和改革委员会2件、天力燃气公司2件、商务局1件、斜桥镇1件、联通公司1件、季市镇1件、滨江新城公司1件、华靖资产有限公司1件。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表2019.11通报附件.docx