12345政务服务便民热线三月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
三月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求25249件，比上月上升17.8%，现场办结17841件，派发工单7408件，直接处办率为70.7%。其中疫情诉求32件，现场办结25件。“一企来”诉求11件，其中咨询企业设立变更诉求7件，占比63.6%。
受理咨询、投诉类诉求10891件，派发工单6207件（其中为“啄木靖江”派发247件），及时办结率99%，满意率99%；受理移车求助类诉求13157件，比上月上升10.3%。转派省12345工单232件，比上月上升101.7%，办结率100%；转派泰州12345工单969件，比上月上升41.5%，办结率100%。
1. 来电需求分类
2.有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 13157 | 移车服务 |
政务热线 | 1849 | 成员单位来电、12345热线、12345平台互转、催单、非12345热线、其他服务 |
民生保障 | 1663 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
城乡建设 | 1556 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
经济综合 | 1193 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
交通出行 | 1017 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
住房保障 | 837 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
环境保护 | 561 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
公共安全 | 488 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
农林水土 | 423 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
公共服务 | 397 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
医疗卫生 | 327 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
科教文旅 | 265 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
群团组织 | 3 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3. 派发工单区域分类
4.受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及87个承办单位中的71个，工单数量前十单位为：
二、12345承办单位工单办理情况
1.诉求总量明显上升的有：经济综合类工单较上月增加588件，同比增长97.19 %；环境保护类工单较上月增加255件，同比增长83.33%。
2.本月12345热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有59个（详见附表）。
3.本月共收到市民来电表扬4件，公安局、人民医院、马桥镇和12345热线为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。
4.本月超时办理12345工单7件。
其中省、泰州工单逾期办理5件
靖江工单逾期办理2件。其中开发区管委会1件，城市管理局1件。
5.本月平均办结时长超5个工作日的单位：交通运输局。
附：12345政务服务便民热线交办件办理情况通报表3月通报附件.docx