12345政府服务热线五月份办理情况通报
五月份，12345政府服务热线共受理来电诉求19507件，比上月上升15%，现场办结15406件，直接处办率为79%。其中疫情诉求1265件，现场办结1089件, 直接处办率为86%。本月起对整合热线接电情况进行数据统计，5月份22条热线共接处17764个来电。 1号咨询、投诉专线受理7811件，派发工单3835件（其中为“啄木靖江”派发127件），按时办结率99%，满意率99%；2号移车专线受理移车求助11406件，比上月上升20.6%；3号便民求助专线受理20件，比上月上升233%；9号政务服务专线受理4件，比上月下降33.3%。另转派省12345工单68件，比上月下降20%，办结率100%；转派泰州12345工单198件，比上月上升34.7%，办结率100%。
一、12345平台热线数据分析
1、有效诉求分类（含省、泰州工单）
工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车求助 | 11406 | 移车求助 |
生活服务 | 1766 | 水、电、气、垃圾、污水处理、数字电视保修等 |
科教文卫 | 1424 | 文化市场监管、医疗卫生、教育政策、档案管理、公共卫生等 |
环境保护 | 393 | 噪音污染、水源污染、空气污染等 |
违法建设 | 310 | 违法建设 |
交通运输 | 392 | 红绿灯损坏、车辆违停、公路桥梁管理等 |
住房管理 | 269 | 房屋质量监管、房产纠纷、拆迁安置、物业管理等 |
民生保障 | 245 | 工资福利、人力资源、低保、残疾人诉求、社会救助等 |
市容管理 | 253 | 城市绿化、占道经营、公共停车场管理等 |
三农相关 | 98 | 农田、农民权益保障、农业管理等 |
城市规划 | 181 | 道路建设、城乡建设规划、地下管网规划等 |
消费维权 | 99 | 服务问题、消费纠纷等 |
治安法制 | 109 | 治安管理、违法举报、司法救助、消防监管等 |
证件管理 | 65 | 护照、身份证、户口本等证件管理 |
资源监管 | 58 | 土林水矿等资源管理 |
通讯服务 | 62 | 电信服务、移动服务、联通服务等 |
其他城市综合 | 41 | 除市容管理以外的其他城市综合治理等 |
安全监管 | 50 | 人防工程、安全监管、四品一械、特种设备等 |
其他市场监管类 | 16 | 除消费维权外的其他市场监管等 |
价格监管 | 26 | 价格、收费管理等 |
行业监管 | 23 | 快递、烟草、保险、口岸、盐务、投资管理等 |
公积金管理 | 22 | 公积金贷款、管理等 |
党政群体 | 143 | 乡镇、市级政务管理、工会、机关事务管理等 |
经济综合 | 19 | 经济改革、招投标管理、审计、税务、商务管理等 |
旅游娱乐服务 | 2 | 旅行社、酒店管理等 |
其他 | 734 | 其他 |
2、来电需求分类
3、派发工单区域分类
二、整合热线数据统计
1、工作时间一键转接的热线数据
序号 | 主管部门 | 热线名称 | 热线号码 | 接电数（个） | 备注 |
1 | 人社局 | 人力资源社会保障热线 | 12333 | 5437 | |
2 | 公积金中心 | 住房公积金热线 | 12329 | 0 | |
3 | 司法局 | 公共法律服务平台 | 12348 | 1 | |
4 | 民政局 | 为老服务热线 | 12349 | 319 | |
5 | 烟草局 | 卷烟打假举报投诉电话 | 12313 | 1 | |
6 | 城管局 | 数字化城管 | 89112319 | 11 | |
7 | 公安局 | 出入境窗口咨询电话 | 89182105 | 75 | |
8 | 公安局 | 公安机关和民警违纪违法举报电话 | 84810700 | / |
数据保密 |
9 | 供电公司 | 供电服务热线 | 95598 | ||
10 | 电信公司 | 电信客服热线 | 10000 | / | 数据泰州统计 |
11 | 移动公司 | 移动客服热线 | 10086 | / | 数据泰州统计 |
12 | 联通公司 | 联通客服热线 | 10010 | / | 数据泰州统计 |
13 | 广电网络公司 | 江苏有线客服热线 | 96296 | 2635 | |
14 | 华汇供水有限公司 | 供水服务热线 | 84864000 | 1646 | |
15 | 天力燃气公司 | 燃气客户服务热线 | 962007 | 4754 | |
16 | 自然资源和规划局 | 不动产登记热线 | 96510 | 9 | |
17 | 税务局 | 纳税服务热线 | 96888786 | 2496 | |
18 | 水利局 | 河长制专线 | 89183712 | 1 | |
19 | 教育局 | 教育为民热线 | 89182345 | 12 |
2、24小时互联互通的热线数据
序号 | 主管部门 | 热线名称 | 热线号码 | 接电数（个） | 备注 |
1 | 应急管理局 | 安全生产举报投诉电话 | 84929200 | 62 | |
2 | 市场监督管理局 | 消费投诉举报热线 | 12315 | 258 | |
3 | 泰州市靖江生态环境局 | 环保举报热线 | 12369 | 47 |
三、情况分析
1、本月工单受理涉及88个承办单位中的59个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：公安局484件、靖城街道办346件、住房和城乡建设局293件、城南办事处237件、城市管理局189件、泰州市靖江生态环境局182件、新桥镇159件、斜桥镇154件、滨江新区办事处147件、市场监督管理局133件。
2、诉求总量明显上升的有：党政群体类工单较上月增加130件，同比增长1000%；城市规划类工单较上月增加66件，同比增长57%；工单较上月增加90件，同比增长30%。
3、诉求总量明显下降的有：三农相关类工单较上月下降17件，同比下降15%；科教文卫类工单较上月下降224件，同比下降14%。
4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有50个（详见附表）。
5、本月逾期办理工单情况：泰州市靖江生态环境局18件、电信公司2件、人力资源和社会保障局2件、斜桥镇1件、自然资源和规划局1件、邮政公司1件。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表
5月通报附件.docx