12345政务服务便民热线七月份办理情况通报

12345热线平台运行情况

七月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求16548件，比上月上升10.16%，现场办结8215件，派发工单8333件，直接处办率为49.64%。“一企来办”诉求7件，其中业务办理3件，占比42.86%。

受理咨询类、投诉类诉求14223件，派发工单7223件（其中为“啄木靖江”派发183件），及时办结率98.94%，满意率99.36%； 受理移车求助类诉求1215件，比上月下降1.93%。转派省12345工单129件，比上月上升36.56%，办结率100%；转派泰州12345工单983件，比上月上升43.92%，办结率100%。

1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的64个，工单数量前十的单位为：