12345热线4月30日至5月10日诉求

       新一轮疫情疫情来袭，12345热线全员值守，确保涉疫诉求畅通。

       2022年4月30日0时至5月6日24时，市12345在线平台共受理群众各类诉求7657件，当场办结6214件，派发工单1443件。涉及疫情防控方面的诉求6130件，当场办结4987件，派发工单1143件，其中省工单21件（国务院“互联网＋督查”工单13件），泰州工单122件。

       市综合指挥中心第一时间启动疫情防控应急值守机制，与市新冠肺炎疫情联防联控指挥部、疫情防控成员单位建立疫情快速联动机制，主动承担起疫情咨询、倾听民声、联系部门的重要任务，积极开展好卫生防疫正面引导、普及健康知识、为群众排忧解难等工作。热线统一答复口径，精准解答市民涉疫诉求。

    “防疫物资能保障吗？”“绿码怎么成了黄码？”“学生何时复课？”“隔离在家，燃气没有了怎么办？” ……4月30日以来，一系列民生诉求扑面而来，12345热线的“娘子军”们24小时值守，全力守好疫情诉求“主入口”，筑牢政府与群众携手抗疫的“连心桥”。

       12345热线话务班共22人，是清一色的“90后”，她们中有人是待产妈妈、有人由于爱人下沉社区干脆“揣娃加班”、有人面临至亲去世……但疫情当前，她们克服各种困难，坚守岗位，确保12345热线畅通无阻。

       3月15日至5月10日，12345热线共受理群众涉疫诉求超4万件，高峰时段日均接线2000余个，涉及就医需求、物资配送、交通出行、防控政策、核酸检测、隔离管控等方面，无论电话那头的态度如何焦急，热线话务员都回之以专业服务和温和态度，让少数市民不安的心逐渐安定下来。 热线对群众反映的涉疫情况进行汇总、梳理、分析，对涉及民生的紧急情况即时报告；对重要多人反复诉求编发要事专报；每日排查梳理工单中共性、普遍性的疫情来电诉求，整理形成疫情专报；对阶段性疫情诉求，形成分析报告。至5月10日，共报送各类报告85份。