市人社局党组关于巡察整改情况的通报（社会公开稿）

根据市委巡察工作统一部署，2021年3月3日至4月30日，市委第三专项巡察组对市人社局营商环境情况开展专项巡察。7月26日，巡察组向市人社局党组反馈了巡察意见。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

一、关于“对优化营商环境方面的重要会议精神传达不够及时，学习重要论述、重要讲话、重要文件不够深入、不够透彻”问题的整改

整改结果及成效：

1. 提高思想认识。全面梳理优化营商环境方面的重要会议精神和相关政策文件，开展中心组集中学习3次，及时传达贯彻上级优化营商环境方面最新决策部署。

2. 加强压力传导。围绕优化营商环境举办中层干部交流研讨2次、支部优化营商环境主题党日活动4场，确保全体干部职工树牢服务理念，压实责任担当。

3. 确保入脑入心。在系统内组织优化营商环境知识测试、优化营商环境大讨论活动，各科室、事业单位人员参与考试、撰写交流体会，形成以考促学、以交流强服务的良好氛围。

二、关于“对部分惠企政策宣传力度不够，宣传方式、宣传手段停留在传统模式”问题的整改

整改结果及成效：

1. 加大宣传力度。针对全市54家重点骨干企业配备服务专员，主动送政策、送补贴、送服务，开展上门政策宣传、用工风险防范活动。

2. 壮大宣传队伍。在各科室、事业单位遴选18名年轻同志作为宣传员，创新整理政策流程，编写宣传材料，每月轮班担任《靖江人社》简报主编，提升人社系统宣传水平。

3. 丰富宣传平台。除窗口发放宣传折页、设置政策解读立牌、靖江日报人社专版等传统方式外，利用抖音、“微靖江”“靖江发布”“靖江人社”微信公众号等新媒体渠道，推送政策解答14期，扩大政策知晓度。

三、关于“对部分涉企政策缺乏系统深入的解读”问题的整改

整改结果及成效：

1. 优化政策解读。整合就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等条线优惠政策，统筹编印通俗易懂的政策宣传资料6000余册。

2. 加强工作联动。积极与组织部、团市委等部门沟通协调、共办活动，精心撰写政策讲稿，力求掰开揉碎、深入浅出，面向各类对象讲解人才惠企政策2场。

3. 打造多维宣讲。通过12333热线电话、智能政策机器人、“面对面”政策宣讲等方式，对企业提出的问题进行精准解答。

四、关于“未能变坐等服务为上门服务，变受理服务为参谋服务，变阶段服务为全程服务，全市创业氛围还不够浓厚”问题的整改

整改结果及成效：

1. 打造创业载体。完成靖江市大学生创业园迁址，提供立项审批、工商注册、税务登记等10大类创新创业服务，2021年10月21日举办入驻项目推介会，引进首批创业项目30个。

2. 加强创业指导。举办“创业服务进基地”系列活动10场，受益人群近3000人次。推荐辅导创业人才参加泰州市第七届创业富民大赛暨第四届“创响江苏”大学生创业大赛，3个项目、2名人才斩获奖项。

3. 用足创业政策。将鼓励青年人才在靖创业纳入“马洲英才”新政十条内容，落实一次性创业补贴、创业租金补贴、创业带动就业补贴、创业社保补贴等各类待遇，目前已主动指导、跟踪服务2家省级创业示范基地开展申报。

五、关于“大厅办事窗口工作人员业务水平参差不齐，部分人员对相关政策文件和办事流程未能做到‘一口清’”问题的整改

整改结果及成效：

1. 开展业务练兵。持续开展业务技能练兵比武“日日学、周周练、月月比”活动，通过部门集中学、新老互助学等形式提高干部职工业务水平。

2. 强化信息共享。利用省人社一体化平台、云桌面、人社政策业务“微课堂”等载体，推动条线间共通共享，确保全体干部职工第一时间了解各条线最新业务政策、流程。

3. 推进流程整合。每名班子成员“换位”走流程，发现群众办事过程中的堵点痛点难点问题，设置“人才专窗”“退休一件事专窗”“工伤一件事专窗”，群众关切的重点业务实现一窗受理、一站服务。

六、关于“个别窗口工作人员服务意识不够强，服务态度时好时坏”问题的整改

整改结果及成效：

1. 加强督查倒逼。常态化开展“日巡周查月通报”，聘用第三方监督员，不定期对科室、窗口进行突击检查，每月制作暗访视频，对发现的问题较真碰硬督促整改，倒逼干部职工作风效能自觉提升。

2. 提升服务标准。进一步完善统一窗口人员服务规范、文明用语、手机使用等制度，持续坚持“领导干部带班、中层干部值班、党员领办”的三级轮值制度，在服务群众一线锻造过硬作风。

3. 放大正向激励。开展“身边人、身边事”评选活动，每月评选出人社“服务之星”、“美德善行榜”先进典型，宣传优秀事迹，充分发挥正向引领作用。

七、关于“省人社平台上线后，对企业如何使用平台培训指导力度不够，大部分企业无法熟练通过网络平台自助办理相关业务”问题的整改

整改结果及成效：

1. 聚焦培训指导。针对企业反馈的共性问题定制网络培训、编制网办事项操作指南，为HR提供专人辅导服务，确保企业熟悉网报知识。

2. 聚焦现场引导。在服务大厅安排专人指导，引导企业、群众自助办理、自助查询，确保企业掌握网报实操。

3. 聚焦后台统计。对可网办业务前台受理情况、乡镇办理情况进行定期分析通报，对网办效果不理想的部门、基层平台进行约谈，督促网办工作质量提升。

八、关于“下放基层的49项人社业务未能充分落地落实，对基层承接人员业务指导培训不够，相关业务在基层为民服务中心办理不畅”问题的整改

整改结果及成效：

1. 扩大群众知晓度。梳理确定行政权力和经办业务下放清单，公告基层经办地址，加大“就近办”宣传力度。

2. 用好考核指挥棒。对延伸基层办理事项明确各基层平台办件指标，并纳入年底绩效考核内容，提升基层经办人员的积极性和主动性。

3. 提升基层经办力。每个基层平台明确一名业务指导人，通过上门指导、电话沟通等形式予以支持，对基层的疑难问题提供实时指导，免除群众来回奔波。

欢迎广大干部群众对巡察整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系方式：电话0523-80292015；邮政信箱：靖江市人民中路123号；电子邮箱：jjrsxcz@163.com。

中共靖江市人力资源和社会保障局党组

2022年1月17日