马桥镇：深耕特色调解暖民心

为全面提升矛盾纠纷化解实战效能，马桥镇综治中心立足辖区乡土民情，聚焦“一站式受理、全流程处置、多元化化解”，精心打造“老刘调解室”特色调解品牌，刚柔并济化解矛盾纠纷，全力推动新时代“枫桥经验”在基层落地生根。

立足基层实际，创新柔性调解模式。镇域矛盾纠纷多是邻里口角、家庭隔阂等“人情事、面子事”，单纯采取程序化、公式化的调解，容易“案结心未了、事了怨难消”。中心结合本地实际，精心打造“老刘调解室”。网格排查、来访接待、上级转办的各类线索，中心首先进行汇总研判，对于专业性较强的矛盾，由入驻部门、法律顾问依法调解；对于邻里摩擦、家庭矛盾等柔性纠纷，由“老刘调解室”进行柔性调解，形成“专业调解守底线、特色调解解心结”的工作格局。

依托乡情优势，温情化解民生矛盾。“老刘调解室”牵头人是土生土长的本地人，数十年的生活与工作经历，与群众结下了深厚感情，威望高、口碑好。他熟稔本地风土习俗、邻里实情，深谙基层群众的所思所想、所忧所盼，善于运用风趣幽默、通俗易懂的土话开展沟通，用接地气的道理疏导情绪、化解矛盾。很多僵持许久、常规调解难以破冰的纠纷，在他的疏导劝解下能够顺利化解。今年6月，村民徐大爷因邻居占用农用地违规建设，双方发生激烈矛盾。老刘到场调解后，没有简单定性，而是坚持“劝解为主、以和为贵”，多次上门沟通，从法理上阐明违建后果，从情理上疏导双方情绪。最终，邻居认识到错误并同意整改，徐大爷也谅解了对方，一场邻里纠纷成功化解。

强化闭环管理，筑牢源头治理防线。依托中心的闭环管理体系，“老刘调解室”坚持调解不松懈、回访不断档。每调解一起纠纷，工作人员定期开展回访，跟进后续处置情况，及时化解反弹隐患，确保“案结事了”。针对部分反复出现的小微纠纷，镇村两级联动，提前介入疏导，全力把各类矛盾风险化解在基层、消融在萌芽，为经济社会质量发展营造和谐稳定氛围环境。