赋能村（社区）便民服务站，实现政务服务事项“家门口办”

滨江新区办事处以“提高便民服务能力、提速服务办事进度、提升便民服务效能”为抓手，按照“亲民、便民、助民”的原则，充分考虑群众办事需求、政务服务弱项、基层治理需要，对全办各村（社区）便民服务站进行了高标准赋能，既满足了政务服务下沉需要，又增强了基层群众办事获得感和满意度。

一、设置“宣传点”，营造浓厚服务氛围

滨江新区办事处在规范完善基层便民服务事项标准化办事指南的前提下，要求各村（社区）便民服务站设置惠民政策宣传点，为前来办事的群众宣传政策、答疑解惑。通过“线上线下”同步开展便民服务事项和政策宣传，今年以来，已受理办结各类便民服务事项200余件，宣传各类政策覆盖800余人次，发放便民政策宣传资料1000余份，切实营造了便民服务宣传引导浓厚氛围。

二、完善“服务点”，打造温馨服务阵地

按照“适老化、亲民化、便民化、标准化”和“有服务场所、有服务人员、有服务电话、有服务制度、有服务记录”要求，投入部分资金对各便民服务站进行提档升级，重点配置办公电脑、打印机、高拍仪、评价仪、医药箱、放大镜、老花镜等亲民及便民设施，满足各类群体不同办件需求，规范村（社区）便民服务运行，进一步打造温馨服务阵地。

三、落实“代办点”，做实助跑服务帮扶

针对辖区内老、弱、病、残、幼等特殊群体400余人，落实“1+16+N”便民服务代办模式，即1个便民服务中心代办点、16个村（社区）便民服务站代办点和N个提供帮代办服务的网格员，把全办26071户划分为121个网格，组建镇级网格志愿者25人、村（社区）网格员121人，主动收集群众诉求，开展全程“帮代办”服务，确保各类群体点对点、面对面、零距离，服务到位，做实助跑代办服务。今年以来，我办为重点群众入户帮代办各类便民事项80余件均已办结。

下一步，滨江新区办事处将全力协助各村（社区）便民服务站完善细化便民举措，健全服务体系，全面落实“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”服务机制，更好地满足群众多样化、个性化的需求，为辖区居民提供全方位的服务。