靖江市司法局“三管齐下”推进行政执法监督与12345政务服务便民热线有机融合

为贯彻落实党的二十大关于全面推进严格规范公正文明执法部署要求和《提升行政执法质量三年行动计划（2023-2025年）》工作要求，近日靖江市司法局联合区域社会治理现代化指挥中心印发《行政执法监督与“12345”政务服务便民热线合作机制实施方案》，建立行政执法监督与“12345”热线合作机制，为推进政府治理体系和治理能力现代化提供有力法治保障。

一是强化信息归集共享。统筹整合诉求渠道，依托12345热线，完善涉企行政执法违法行为投诉举报处理机制。加强信息汇集共享，统一数据共享标准，将12345热线诉求事项分类中的行政执法事项信息纳入信息共享范围。规范信息归集分类，强化12345热线平台专项知识库、专项问题分类、专项工单统计分析等系统功能，确保12345工作人员对行政执法类诉求进行快速识别、精准分类、高效归集。

二是深化多方会商研判。建立协调会商工作机制，通过召开专题会、协调会等方式，加强司法行政部门、12345热线、有关行政执法部门等多方会商研判，推动重大问题和执法争议快调快处。对涉及的高频行政执法诉求事项，以及部门职能交叉、疑难复杂等问题，由司法行政部门、12345热线会同有关部门会商研究，确保问题妥善解决。增强研判实效，通过会商提醒、执法指导等方式加强类案办理，找准问题症结，加强分析研判，解决行政执法领域群众反映强烈的热点、难点问题。同时，完善工作制度，健全长效机制，推动矛盾隐患源头化解，实现由解决个性问题向解决共性问题转变。

三是严格问题整改督办。做好日常督办，对行政执法类诉求事项，进行满意度回访，经回访不满意且属于应办事项的，发回重办并进行督办。对态度不端正、办理不及时、群众不满意的，通过制发行政执法监督督办函、意见书和决定书等方式，积极配合12345热线日常督办。强化重点监督，针对企业和群众反映强烈的问题，适时开展行政执法专项监督或专项整治。

截至目前，已经组织行政争议协调督办会2次，专项监督1次，组织“伴随式”现场执法监督1次。下一步，靖江将把合作机制与法治督察相结合，将涉及执法的举报投诉办理情况列入法治督察内容，作为评价各单位法治建设工作的重要指标，通过协同监督，全面推动行政执法质量提升。