12345政府服务热线十二月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
2021年12月，12345政府服务热线共受理来电诉求23417件，比上月上升12.8%，现场办结17189件，派发工单6228件，直接处办率为73.4%。其中疫情诉求952件，现场办结831件。“一企来”诉求14件，其中企业设立变更咨询8件，占比57%。
受理咨询、投诉类诉求9661件，派发工单5330件（其中为“啄木靖江”派发136件），及时办结率99%，满意率99%;受理移车求助类诉求12858件，比上月上升10.7%。派省12345工单193件，比上月上升93%，办结率100%；转派泰州12345工单705件，比上月上升40%，办结率100%。
1.来电需求分类
2.有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 12858 | 移车服务 |
党务政务 | 1413 | 中共党务、机关事务、政务热线、政务媒体、政务效能、违法违纪等 |
民生保障 | 1377 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
城乡建设 | 1256 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
交通出行 | 1171 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
医疗卫生 | 1115 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
住房保障 | 887 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
经济综合 | 595 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
环境保护 | 502 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
公共服务 | 434 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
农林水土 | 416 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
公共安全 | 413 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
科教文旅 | 110 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
群团组织 | 1 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3.派发工单区域分类
4.受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及87个承办单位中的65个，工单数量前十单位为：
二、平台数据分析
（一）12345承办单位工单办理情况
1.诉求总量明显上升的有：民生保障类工单较上月增加243件，同比增长37.73%；住房保障类工单较上月增加355件，同比增长34.74%。
2.诉求总量明显下降的有：医疗卫生类工单较上月下降74件，同比下降6.22%；环境保护类工单较上月下降29件，同比下降5.46%。
3.本月12345热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有43个（详见附表）。
4.本月共收到市民来电表扬5件次，承办单位4件次，个人1件次。12345热线平台、市场监督管理局、孤山镇、东兴镇为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题；71岁老人邵永益在康宁桥见义勇为救落水市民。
5.本月超时办理12345工单78件。
其中泰州工单逾期办理9件。
省、泰州工单逾期单位 | 供电公司 | 东兴镇 |
工信局
| 江阴-靖江工业园区办事处 | 江阴-靖江工业园区 | 滨江新区办事处 | 移动公司 |
工单件数 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
靖江工单逾期办理69件。
6.本月平均办结时长超5个工作日的单位：泰州市靖江生态环境局、泰州市靖江海事处、开发区管委会、江阴-靖江工业园区、城南园区、东兴镇。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表12月通报附件.docx