12345政府服务热线十二月份办理情况通报
12345政府服务热线十二月份办理情况通报
12月份，12345政府服务热线共受理来电诉求18666件，比上月上升4.2%，现场办结14190件，直接处办率为78.5%。其中疫情诉求81件，现场办结71件。12月份20条整合热线共接处28813个来电。
1号咨询、投诉专线受理6826件，派发工单4012件（其中为“啄木靖江”派发65件），及时办结率99%，满意率99%；2号移车专线受理移车求助11357件，比上月上升3.6%；3号便民求助专线受理18件，比上月上升100%；9号政务服务专线受理1件，比上月下降50%。另转派省12345工单73件，比上月下降12%，办结率100%；转派泰州12345工单391件，比上月下降6.5%，办结率100%。
一、12345平台热线数据分析
1、有效诉求分类（含省、泰州工单）
工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车求助 | 11357 | 移车求助 |
民生服务 | 1482 | 生活服务、水电气报修、通讯电力等 |
城市管理 | 777 | 公用设施、市容管理、应急抢修、施工管理、违法建设等 |
环境保护 | 371 | 光污染、噪声污染、固废污染、大气污染、振动污染、水污染、污染防控、环境监测等 |
交通出行 | 608 | 交通设施、公交服务、公共自行车、出租汽车、城际客运、水路交通、路况管理、车辆管理等 |
民政社区 | 297 | 户政管理、村社管理、殡葬管理、物业管理、社会救助、社会福利、社团管理等 |
公共安全 | 181 | 事故灾难、消防安全、生产安全、社会治安、网络安全、重大突发事件、食品安全等 |
住房保障 | 265 | 保障性住房、公积金服务、房产交易、房屋建设等 |
商贸经济 | 214 | 工商管理、消费维权、物价管理、经济管理、质量监管等 |
城乡建设 | 226 | 城乡规划、拆迁安置、行政许可、道路建设等 |
劳动人事 | 414 | 人事管理、劳动权益、劳动纠纷、就业创业、社会保障等 |
政法监察 | 141 | 作风效能、其他政法监察类、司法公正、司法救助、法制法规、违法违纪等 |
国土资源 | 164 | 农宅管理、土地使用权转让、土地征（使）用、土地执法监察、土地资源保护、土地资源利用等 |
科教文体 | 63 | 公共体育、广播电视、教育政策、教育规范、文化市场、档案服务、社会教育等 |
农林牧渔 | 77 | 农业、林业、水利、渔业等 |
医疗卫生 | 65 | 公共卫生、医疗服务、医药卫生、计生优生等 |
财税金融 | 56 | 税务管理、财政服务等 |
政务党团 | 8 | 中共党务、党派团体、民族宗教等 |
其他 | 870 | 其他 |
2、来电需求分类
3、派发工单区域分类
二、整合热线数据统计
1、工作时间一键转接的热线数据
序号 | 主管部门 | 热线名称 | 热线号码 | 接电数（个） | 备注 |
1 | 人社局 | 人力资源社会保障热线 | 12333 | 6859 | |
2 | 司法局 | 公共法律服务平台 | 12348 | / | 数据泰州统计 |
3 | 民政局 | 为老服务热线 | 12349 | 2180 | |
4 | 烟草局 | 卷烟打假举报投诉电话 | 12313 | 5 | |
5 | 城管局 | 数字化城管 | 89112319 | 3 | |
6 | 公安局 | 出入境窗口咨询电话 | 89182105 | 177 | |
7 | 公安局 | 公安机关和民警违纪违法举报电话 | 84810700 | / |
数据保密 |
8 | 供电公司 | 供电服务热线 | 95598 | / | 数据省统计 |
9 | 电信公司 | 电信客服热线 | 10000 | 536 | 数据泰州统计 |
10 | 移动公司 | 移动客服热线 | 10086 | / | 数据泰州统计 |
11 | 联通公司 | 联通客服热线 | 10010 | / | 数据泰州统计 |
12 | 广电网络公司 | 江苏有线客服热线 | 96296 | 5268 | |
13 | 华汇供水有限公司 | 供水服务热线 | 84864000 | 2505 | |
14 | 天力燃气公司 | 燃气客户服务热线 | 962007 | 7933 | |
15 | 自然资源和规划局 | 不动产登记热线 | 96510 | 17 | |
16 | 税务局 | 纳税服务热线 | 96888786 | 3137 | |
17 | 水利局 | 河长制专线 | 89183712 | 0 | |
18 | 教育局 | 教育为民热线 | 89182345 | 12 |
2、24小时互联互通的热线数据
序号 | 主管部门 | 热线名称 | 热线号码 | 接电数（个） | 备注 |
1 | 应急管理局 | 安全生产举报投诉电话 | 84929200 | 1 | |
2 | 市场监督管理局 | 消费投诉举报热线 | 12315 | 180 |
三、情况分析
1、本月工单受理涉及88个承办单位中的62个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：公安局546件、靖城街道办291件、住房和城乡建设局255件、城南办事处234件、新桥镇221件、斜桥镇199件、泰州市靖江生态环境局195件、自然资源和规划局160件、市场监督管理局151件、交通运输局147件。
2、诉求总量明显上升的有：民生服务类工单较上月增加405件，同比增长38%；劳动人事类工单较上月增加216件，同比增长109%。
3、诉求总量明显下降的有：公共安全类工单较上月下降112件，同比下降38%；环境保护类工单较上月下降99件，同比下降21%。
4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有39个（详见附表）。
5、本月共收到市民来电表扬2件次，城南办事处、孤山镇为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。
6、本月逾期办理工单情况：生态环境局12件、城南办事处7件、季市镇5件、西来镇5件、马桥镇5件、滨江新区办事处4件、斜桥镇4件、东兴镇4件、住房和城乡建设局3件、孤山镇3件、人力资源和社会保障局2件、江苏有线靖江分公司2件、新桥镇2件、移动公司2件、农业农村局1件、城市管理局1件、联通公司1件、供电公司1件、电信公司1件、城投公司1件。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表12月通报附件.docx