12345政府服务热线八月份办理情况通报

一、12345热线平台运行情况

八月份，12345政府服务热线共受理来电诉求24501件，比上月上升16.5%，现场办结18226件，派发工单6275件，直接处办率为74%。其中疫情诉求7549件，现场办结6000件。“一企来”诉求29件，其中企业注册注销、业务咨询相关问题15件，占比52%。

1号咨询、投诉专线受理14649件，派发工单5810件（其中为“啄木靖江”派发111件），及时办结率98%，满意率99%；2号移车专线受理移车求助9387件，比上月下降16%。派省12345工单107件，比上月上升17.6%，办结率100%；转派泰州12345工单358件，比上月下降15.6%，办结率100%。

1.来电需求分类

2. 有效诉求分类（含省、泰州工单）

3.派发工单区域分类

4.受理工单数量前十单位

本月工单受理涉及88个承办单位中的67个，工单数量前十单位为： 

5.疫情诉求受理情况

6.每日疫情诉求量和每日疫情工单派发量：

7.疫情派发工单类型：投诉类848件、求助类267件、咨询类233件、举报类164件、建议类36件、表扬类1件。

8.承办单位疫情派发工单受件情况

（含协同派发工单）

二、12345办件情况

1.诉求总量明显上升的有：公共安全类工单较上月增加4553件，同比增长303.94%；医疗卫生类工单较上月增加1230件，同比增长310.61%。

2.诉求总量明显下降的有：移车服务类工单较上月下降2828件，同比下降25.22%；公共服务类工单较上月下降84件，同比下降25.69%。

3.本月12345热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有51个（详见附表）。

4.本月共收到市民来电表扬3件次，卫生健康委员会、江阴-靖江工业园区办事处、东兴镇为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。

5.本月超时办理12345工单41件。

其中省、泰州工单逾期办理4件。

靖江工单逾期办理37件。

6.本月平均办结时长超5个工作日的单位：泰州市靖江生态环境局、农业农村局、应急管理局、水利局、泰州市靖江海事处、法院、江阴-靖江工业园区、孤山镇、华力管网工程有限公司、江苏有线靖江分公司、联通公司、电信公司、移动公司。

                                                         附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表8月通报附件.docx