12345政府服务热线二月份办理情况通报

发布时间：2020-03-16 14:27 浏览次数：

二月份，12345政府服务热线共受理来电诉求22764件，比上月上升17.3%，现场办结19744件，直接处办率为86.7%。其中，新冠肺炎疫情诉求14905件，现场办结13001件。

1号咨询、投诉专线受理20048件，派发工单2813件（其中为“啄木靖江”派发33件），按时办结率98%，满意率98%；2号移车专线受理移车求助2494件，比上月下降79.7%；3号便民求助专线受理7件，比上月上升75%；9号政务服务专线受理8件，与上月持平。另转派省12345工单90件，比上月上升12.5%，办结率100%；转派泰州12345工单117件，比上月上升17%，办结率100%。

一、数据统计

1、有效诉求分类（含省、泰州工单）

工单分类	件数	具体内容
移车求助	2494	移车求助
科教文卫	14586	文化市场监管、医疗卫生、教育政策、档案管理、公共卫生等
生活服务	1177	水、电、气、垃圾、污水处理、数字电视保修等
交通运输	555	红绿灯损坏、车辆违停、公路桥梁管理等
民生保障	117	工资福利、人力资源、低保、残疾人诉求、社会救助等
环境保护	95	噪音污染、水源污染、空气污染等
违法建设	43	违法建设
证件管理	40	护照、身份证、户口本等证件管理
住房管理	32	房屋质量监管、房产纠纷、拆迁安置、物业管理等
治安法制	24	治安管理、违法举报、司法救助、消防监管等
价格监管	24	价格、收费管理等
市容管理	22	城市绿化、占道经营、公共停车场管理等
三农相关	21	农田、农民权益保障、农业管理等
消费维权	15	服务问题、消费纠纷等
安全监管	15	人防工程、安全监管、四品一械、特种设备等
公积金管理	14	公积金贷款、管理等
资源监管	13	土林水矿等资源管理
通讯服务	13	电信服务、移动服务、联通服务等
其他城市综合	10	除市容管理以外的其他城市综合治理等
其他市场监管类	10	除消费维权外的其他市场监管等
城市规划	9	道路建设、城乡建设规划、地下管网规划等
党政群体	8	乡镇、市级政务管理、工会、机关事务管理等
行业监管	7	快递、烟草、保险、口岸、盐务、投资管理等
经济综合	2	经济改革、招投标管理、审计、税务、商务管理等
旅游娱乐服务	2	旅行社、酒店管理等
其他	2602	其他

2、来电需求分类

3、派发工单区域分类

二、情况分析

1、本月工单受理涉及88个承办单位中的56个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：靖城街道办374件、城南办事处295件、斜桥镇187件、市场监督管理局183件、滨江新区办事处183件、卫生健康委员会165件、公安局159件、新桥镇139件、城北园区113件、西来镇103件。

2、诉求总量明显上升的有：科教文卫类工单较上月增加13311件，同比增长1044.00%；交通运输类工单较上月增加197件，同比增长55.03%。

3、诉求总量明显下降的有：生活服务类工单较上月下降389件，同比下降24.84%；民生保障类工单较上月下降204件，同比下降63.55%。

4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有48个（详见附表）。

5、本月共收到市民来电表扬1件次，靖城街道办为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。

6、本月逾期办理工单情况：发展和改革委员会5件、生态环境局4件、天力燃气公司4件、移动公司3件、人力资源和社会保障局2件、自然资源和规划局2件、斜桥镇2件、商务局1件。

附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表2月通报附件.docx

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