12345政务服务便民热线三月份办理情况通报

三月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求14175件，比上月上升18.28%，现场办结6414件，派发工单7761件，直接处办率为45.25%。“一企来办”诉求9件，其中综合业务咨询6件，占比66.67%。

受理咨询、投诉类诉求12255件，派发工单6800件（其中为“啄木靖江”派发126件），及时办结率98.66%，满意率99.57%；受理移车求助类诉求959件，比上月下降21%。转派省12345工单91件，比上月下降18.02%，办结率100%；转派泰州12345工单件870件，比上月上升33.64%，办结率100%。

   1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的76个，工单数量前十的单位为：