12345政务服务便民热线十二月份办理情况通报

一、12345热线平台运行情况

十二月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求14890件，比上月下降0.86%，现场办结7396件，派发工单7494件，直接处办率为49.67%。“一企来办”诉求4件，其中综合业务办理4件，占比100%。

受理咨询、投诉类诉求12604件，派发工单6438件（其中为“啄木靖江”派发112件），及时办结率98.97%，满意率99.35%；受理移车求助类诉求1230件，比上月上升1.65%。转派省12345工单162件，比上月上升45.95%，办结率100%；转派泰州12345工单件894，比上月上升6.68%，办结率100%。

   1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

 本月，工单受理涉及89个承办单位中的68个，工单数量前十的单位为：