12345政务服务便民热线十一月份办理情况通报

一、12345热线平台运行情况

十一月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求14396件，比上月下降4.15%，现场办结7170件，派发工单7226件，直接处办率49.81%。“一企来办”诉求18件，其中综合业务办理10件，占比55.56%。

受理咨询、投诉类诉求12326，派发工单6294件（其中为“啄木靖江”派发106件），及时办结率99.03%，满意率99.35%； 受理移车求助类诉求1138件，比上月下降5.95%。转派省12345工单104件，比上月下降6.31%，办结率100%；转派泰州12345工单件828件，比上月下降2.67%，办结率100%。

1. 诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的69个，工单数量前十的单位为：