“12345+110”双平台联合宣传，为民服务保安宁

发布时间：2024-01-22 15:26 浏览次数：

为广泛宣传普及12345热线和110报警服务台职能职责、受理范围等，提升政务资源利用效能，1月6日，市12345政务服务便民热线与公安110、网格志愿者在德诚广场开展“12345服务找政府，公安110为民保安宁”主题宣传活动。

活动现场，网格志愿者向市民发放宣传资料，12345民声接听员与民警设立咨询台现场答疑解惑，向广大市民介绍12345热线与110报警服务台功能和受理范围，12345热线受理渠道、办理流程，“交管12123”APP和“泰州公安微警务”微信公众号自助移车方式，辅助市民现场操作完成APP“一键挪车”。在近2个小时的宣传活动里，12345民声接听员现场解答市民咨询类诉求19件，受理老旧小区改造、农村宅基地分配、养殖场排污诉求3件，均通过12345平台转交至相关部门处理。

12345与110执行“话务对接、一键互转、三方通话、系统派单、定期协商”联动处置机制，“双号协同”推动服务效能和社会治理能力得到显著提升。2023年，共通过双号互派工单2847件，其中110分流至12345工单2706件，12345转派至110工单141件。

12345政务服务便民热线不受理的事项包括：

一、涉及非靖江市行政管辖权范围内的事项；

二、已进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议的事项；

三、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

四、恶意侮辱、诽谤他人等扰乱社会秩序的事项；

五、涉及军队、武警管辖和银行以及“110”“119”“120”等紧急报警的事项；

六、反映内容不具体、无法办理和答复的事项。

信息来源：靖江市综合指挥中心

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