12345政务服务便民热线四月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
四月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求24070件，比上月下降4.7%，现场办结10796件，派发工单6824件，直接处办率为71.6%。其中疫情诉求8件，现场办结8件。“一企来”诉求8件，其中企业设立变更咨询5件，占比62.5%。
受理咨询、投诉类诉求9988件，派发工单5997件（其中为“啄木靖江”派发180件），及时办结率99%，满意率99%；受理移车求助类诉求13255件，比上月上升0.7%。转派省12345工单101件，比上月下降56.5%，办结率100%；转派泰州12345工单726件，比上月下降25.1%，办结率100%。
1、来电需求分类
2、有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 13255 | 移车服务 |
民生保障 | 1674 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
城乡建设 | 1663 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
政务热线 | 1287 | 成员单位来电、12345热线、12345平台互转、催单、非12345热线、其他服务 |
交通出行 | 1076 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
经济综合 | 836 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
住房保障 | 832 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
环境保护 | 555 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
公共安全 | 482 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
公共服务 | 414 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
农林水土 | 351 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
医疗卫生 | 216 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
科教文旅 | 178 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
群团组织 | 5 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3、派发工单区域分类
4、受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及87个承办单位中的68个，工单数量前十单位为：
二、12345承办单位工单办理情况
1、4月诉求总量比上月下降4.7%，诉求类别明显下降的有：经济综合类工单较上月下降357件，同比下降29.92%；医疗卫生类工单较上月下降111件，同比下降33.94%。
2、本月共收到市民来电表扬2件，表扬12345热线为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。
3、本月承办单位超时办理12345工单8件。
其中省、泰州工单逾期办理5件
省、泰州工单 承办单位 | 泰州市靖江海事处 | 城北园区 | 季市镇 | 东兴镇 | 供电公司 |
逾期件数 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
靖江工单逾期办理3件。其中城市管理局1件、省靖中1件、供电公司1件。
4、本月平均办结时长超5个工作日的单位：财政局、水利局、融媒体中心、消防大队、城南办事处、西来镇、东兴镇、城投公司、华汇水务有限公司。