12345政务服务便民热线二月份办理情况通报
一、 12345热线平台运行情况
二月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求19826件，比上月下降21%，现场办结16014件，派发工单3812件，直接处办率为81%。其中疫情诉求2235件，现场办结1961件。“一企来”诉求17件，其中企业设立变更咨询9件，占比53%。
受理咨询、投诉类诉求8649件，派发工单3137件（其中为“啄木靖江”派发105件），及时办结率99%，满意率99%；受理移车求助类诉求10502件，比上月下降19.7%。派省12345工单70件，比上月下降38%，办结率100%；转派泰州12345工单605件，比上月下降36%，办结率100%。
1.来电需求分类
2.有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 13082 | 移车服务 |
医疗卫生 | 2397 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
党务政务 | 1520 | 中共党务、机关事务、政务热线、政务媒体、政务效能、违法违纪等 |
民生保障 | 1219 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
城乡建设 | 755 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
交通出行 | 605 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
住房保障 | 456 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
经济综合 | 406 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
公共安全 | 339 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
公共服务 | 255 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
环境保护 | 243 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
农林水土 | 195 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
科教文旅 | 124 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
群团组织 | 7 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3.派发工单区域分类
4.受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及87个承办单位中的60个，工单数量前十单位为：
二、12345承办单位工单办理情况
1.诉求总量明显下降的有：民生保障类工单较上月下降863件，同比下降41.45%；公共服务类工单较上月下降179件，同比下降41.24%。
2.本月12345热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有47个（详见附表）。
3.本月共收到市民来电表扬2件次，均表扬12345热线平台较快地帮助市民解决反映的问题。
4.本月超时办理12345工单51件。
其中省、泰州工单逾期办理13件。
泰州工单逾期单位 | 移动公司 | 孤山镇 | 江苏有线靖江分公司 |
工单件数 | 11 | 1 | 1 |
靖江工单逾期办理38件。
6.本月平均办结时长超5个工作日的单位：泰州市靖江生态环境局、商务局、城南办事处、靖城街道办、开发区管委会、孤山镇、斜桥镇、生祠镇、季市镇、马桥镇、西来镇、东兴镇、移动公司、电信公司、供电公司、联通公司、城投公司、江苏有线靖江分公司。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表2月通报附件.docx