12345政府服务热线七月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
七月份，12345政府服务热线共受理来电诉求21032件，比上月上升23.5%，现场办结15546件，派发工单5486件，直接处办率为74%。其中疫情诉求1406件，现场办结1024件。“一企来”诉求33件，其中政务服务网操作相关问题18件，占比55%。
1号咨询、投诉专线受理9302件，派发工单4971件（其中为“啄木靖江”派发215件），及时办结率97%，满意率100%；2号移车专线受理移车求助11215件，比上月上升17.2%。派省12345工单91件，比上月上升30%，办结率100%；转派泰州12345工单424件，比上月上升5.2%，办结率100%。
1.来电需求分类
2. 有效诉求分类（含省、泰州工单）
工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 11215 | 移车服务 |
党务政务 | 3649 | 中共党务、机关事务、政务热线、政务媒体、政务效能、违法违纪等 |
公共安全 | 1498 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
城乡建设 | 1028 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
交通出行 | 654 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
民生保障 | 507 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
住房保障 | 481 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
经济综合 | 424 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
环境保护 | 409 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
医疗卫生 | 396 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
公共服务 | 327 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
农林水土 | 263 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
科教文旅 | 179 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
群团组织 | 2 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3.派发工单区域分类
4.受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及88个承办单位中的68个，工单数量前十单位为：
（二）网格化信息系统运行情况
1.事件上报情况
七月份，我市网格员在网格化信息系统上报各类事件共计24473件，办结总数24473件，办结率达100%，其中前三类上报事件分别是：综合执法类事件8602件，占比35.15%；民生服务类事件6537件，占比26.71%；矛盾纠纷类事件3946件，占比16.12%。
2.巡查走访情况
本月顺利完成对出租房、群租房、重点人员、孤寡失助老人等服务走访任务，巡查走访率达100%。全市共完成走访记录或服务信息次数：出租房10450次、群租房3452次，重点人员1884次，孤寡老人512次。
3.数据合规情况
本市综合网格1112个，其中城市网格321个，农村网格791个，各网格通过上报社情民意、消防安全巡查、实有单位走访等形式采集上报数据，本月采集量均达标，数据合规率达100%。
（三）数字化城市管理信息系统运行情况
7月份共收到城市管理各类信息7120条，经立案，向20家专业处置部门（单位）派遣，本月应处置6944件，结案6919件，结案率99.64%，按期结案率97.68%，延期率0.17%，返工率0.96%，另有商务局、城投公司、公路管理站、农业农村局、天力燃气公司、市场监督管理局、文体旅游局、民政局、气象局、泰州市靖江生态环境局、自然资源规划局、邮政公司、靖江日报社等13家专业处置部门（单位）未有案件派遣。各专业处置部门案件处置情况详见附表。
二、12345办件情况
1.本月12345热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有45个（详见附表）。
2.本月超时办理12345工单46件。
其中省、泰州工单逾期办理6件
省、泰州工单逾期单位 | 新桥镇 | 商务局 | 季市镇 | 邮政公司 | 移动公司 |
工单件数 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
靖江工单逾期办理40件。
3.本月平均办结时长超5个工作日的单位：交通运输局、水利局、工业和信息化局、泰州市靖江生态环境局、农业农村局、泰州靖江海事处、开发区管委会、新桥镇、西来镇、马桥镇、东兴镇、季市镇、城北园区、江阴-靖江工业园区、城南办事处、城投公司、江苏有线靖江分公司、天力燃气公司、联通公司、供电公司、移动公司、电信公司、华力管网工程有限公司。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表7月通报附件.docx