12345政府服务热线七月份办理情况通报

发布时间：2020-08-21 08:55 浏览次数：

七月份，12345政府服务热线共受理来电诉求24430件，比上月上升28.1%，现场办结18408件，直接处办率为75%。其中疫情诉求339件，现场办结269件。7月份20条整合热线共接处18436个来电。

1号咨询、投诉专线受理9202件，派发工单5681件（其中为“啄木靖江”派发201件），比上月上升28%，按时办结率99%，满意率99%；2号移车专线受理移车求助14859件，比上月上升1.5%；3号便民求助专线受理22件，比上月上升120%；9号政务服务专线受理6件，比上月下降33.3%。另转派省12345工单87件，比上月上升33.8%，办结率100%；转派泰州12345工单254件，比上月上升33%，办结率100%。

一、12345平台热线数据分析

1、有效诉求分类（含省、泰州工单）

工单分类	件数	具体内容
移车求助	14859	移车求助
民生服务	1625	生活服务、水电气报修、通讯电力等
城市管理	1141	公用设施、市容管理、应急抢修、施工管理、违法建设等
公共安全	493	事故灾难、消防安全、生产安全、社会治安、网络安全、重大突发事件、食品安全等
环境保护	742	光污染、噪声污染、固废污染、大气污染、振动污染、水污染、污染防控、环境监测等
交通出行	715	交通设施、公交服务、公共自行车、出租汽车、城际客运、水路交通、路况管理、车辆管理等
住房保障	406	保障性住房、公积金服务、房产交易、房屋建设等
民政社区	281	户政管理、村社管理、殡葬管理、物业管理、社会救助、社会福利、社团管理等
城乡建设	369	城乡规划、拆迁安置、行政许可、道路建设等
商贸经济	225	工商管理、消费维权、物价管理、经济管理、质量监管等
劳动人事	215	人事管理、劳动权益、劳动纠纷、就业创业、社会保障等
农林牧渔	126	农业、林业、水利、渔业等
医疗卫生	142	公共卫生、医疗服务、医药卫生、计生优生等
科教文体	226	公共体育、广播电视、教育政策、教育规范、文化市场、档案服务、社会教育等
政法监察	166	作风效能、其他政法监察类、司法公正、司法救助、法制法规、违法违纪等
国土资源	72	农宅管理、土地使用权转让、土地征（使）用、土地执法监察、土地资源保护、土地资源利用等
财税金融	55	税务管理、财政服务等
政务党团	20	中共党务、党派团体、民族宗教等
其他	1779	其他

2、来电需求分类

3、派发工单区域分类

二、整合热线数据统计

1、工作时间一键转接的热线数据

序号	主管部门	热线名称	热线号码	接电数（个）	备注
1	人社局	人力资源社会保障热线	12333	7543
2	司法局	公共法律服务平台	12348	/	数据泰州统计
3	民政局	为老服务热线	12349	2139
4	烟草局	卷烟打假举报投诉电话	12313	4
5	城管局	数字化城管	89112319	12
6	公安局	出入境窗口咨询电话	89182105	83
7	公安局	公安机关和民警违纪违法举报电话	84810700	/	数据保密
8	供电公司	供电服务热线	95598	5
9	电信公司	电信客服热线	10000	/	数据泰州统计
10	移动公司	移动客服热线	10086	/	数据泰州统计
11	联通公司	联通客服热线	10010	/	数据泰州统计
12	广电网络公司	江苏有线客服热线	96296
13	华汇供水有限公司	供水服务热线	84864000
14	天力燃气公司	燃气客户服务热线	962007	5035
15	自然资源和规划局	不动产登记热线	96510	20
16	税务局	纳税服务热线	96888786	3350
17	水利局	河长制专线	89183712	0
18	教育局	教育为民热线	89182345	46

2、24小时互联互通的热线数据

序号	主管部门	热线名称	热线号码	接电数（个）	备注
1	应急管理局	安全生产举报投诉电话	84929200	23
2	市场监督管理局	消费投诉举报热线	12315	176

三、情况分析

1、本月工单受理涉及88个承办单位中的68个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：公安局801件、靖城街道办556件、住房和城乡建设局456件、城南办事处388件、泰州市靖江生态环境局284件、城市管理局247件、滨江新区办事处244件、斜桥镇200件、市场监督管理局173件、新桥镇152件。

2、诉求总量明显上升的有：科教文体类工单较上月增加112件，同比增长98%；民生服务类工单较上月增加646件，同比增长66%。

3、诉求总量明显下降的有：农林牧渔类工单较上月下降53件，同比下降30%；公共安全类工单较上月下降116件，同比下降19%。

4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有46个（详见附表）。

5、本月逾期办理工单情况：人力资源和社会保障局14件、马桥镇8件、东兴镇8件、孤山镇8件、季市镇7件、移动公司7件、医疗保障局3件、西来镇3件、天力燃气公司3件、自然资源和规划局2件、江阴-靖江工业园区办事处2件、新桥镇2件、斜桥镇2件、泰州靖江海事处2件、市场监管局1件、靖城街道办1件、公安局1件、城市管理局1件。

附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表 2020年7月附件.docx

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