12345政务服务便民热线十一月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
十一月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求27910件，比上月上升16%，现场办结20848件，派发工单7062件，直接处办率为75%。其中疫情诉求8681件，现场办结1270件。“一企来”诉求4件，其中企业设立变更咨询3件，占比75%。
受理咨询、投诉类诉求17988件，派发工单5957件（其中为“啄木靖江”派发99件），及时办结率99%，满意率99%；受理移车求助类诉求9417件，比上月下降5.2%。转派省12345工单194件，比上月上升49.2%，办结率100%；转派泰州12345工单911件，比上月上升29.4%，办结率100%。
1.来电需求分类
2.有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 9417 | 移车服务 |
医疗卫生 | 8822 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
党务政务 | 1971 | 中共党务、机关事务、政务热线、政务媒体、政务效能、违法违纪等 |
民生保障 | 1370 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
城乡建设 | 1271 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
交通出行 | 891 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
住房保障 | 641 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
环境保护 | 616 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
经济综合 | 589 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
公共安全 | 405 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
农林水土 | 399 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
公共服务 | 336 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
科教文旅 | 138 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
群团组织 | 1 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3. 派发工单区域分类
4.受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及87个承办单位中的68个，工单数量前十单位为：
二、12345承办单位工单办理情况
1.诉求总量明显上升的有：医疗卫生类工单较上月增加5406件，同比增长158.26%；公共服务类工单较上月增加46件，同比增长15.86%。
2.诉求总量明显下降的有：科教文旅类工单较上月下降89件，同比下降39.21%；公共安全类工单较上月下降105件，同比下降20.59%。
3.本月12345热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有58个（详见附表）。
4.本月超时办理12345工单7件。
其中省、泰州工单逾期办理2件。
泰州工单逾期单位 | 交通运输局 | 江阴-靖江工业园区办事处 |
工单件数 | 1 | 1 |
靖江工单逾期办理5件。
靖江工单逾期单位 | 东兴镇 | 供电公司 | 靖城街道办 |
工单件数 | 2 | 2 | 1 |
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表11月通报附件.docx