12345政府服务热线三月份办理情况通报
三月份，12345政府服务热线共受理来电诉求18365件，比上月下降19.3%，现场办结15217件，直接处办率为82.9%。其中新冠肺炎疫情诉求6289件，现场办结5637件，直接处办率为89.6%。
1号咨询、投诉专线受理11260件，派发工单2894件（其中为“啄木靖江”派发57件），按时办结率99%，满意率99%；2号移车专线受理移车求助6826件，比上月上升174%；3号便民求助专线受理10件，比上月上升43%；9号政务服务专线受理15件，比上月上升87.5%。另转派省12345工单84件，比上月下降6.7%，办结率100%；转派泰州12345工单170件，比上月上升45.3%，办结率100%。
一、数据统计
1、有效诉求分类（含省、泰州工单）
工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车求助 | 6826 | 移车求助 |
科教文卫 | 6363 | 文化市场监管、医疗卫生、教育政策、档案管理、公共卫生等 |
生活服务 | 1419 | 水、电、气、垃圾、污水处理、数字电视保修等 |
交通运输 | 308 | 红绿灯损坏、车辆违停、公路桥梁管理等 |
民生保障 | 270 | 工资福利、人力资源、低保、残疾人诉求、社会救助等 |
环境保护 | 265 | 噪音污染、水源污染、空气污染等 |
违法建设 | 237 | 违法建设 |
住房管理 | 123 | 房屋质量监管、房产纠纷、拆迁安置、物业管理等 |
市容管理 | 108 | 城市绿化、占道经营、公共停车场管理等 |
三农相关 | 91 | 农田、农民权益保障、农业管理等 |
证件管理 | 78 | 护照、身份证、户口本等证件管理 |
治安法制 | 77 | 治安管理、违法举报、司法救助、消防监管等 |
城市规划 | 71 | 道路建设、城乡建设规划、地下管网规划等 |
消费维权 | 62 | 服务问题、消费纠纷等 |
通讯服务 | 59 | 电信服务、移动服务、联通服务等 |
资源监管 | 46 | 土林水矿等资源管理 |
安全监管 | 36 | 人防工程、安全监管、四品一械、特种设备等 |
公积金管理 | 31 | 公积金贷款、管理等 |
其他城市综合 | 31 | 除市容管理以外的其他城市综合治理等 |
行业监管 | 22 | 快递、烟草、保险、口岸、盐务、投资管理等 |
其他市场监管类 | 15 | 除消费维权外的其他市场监管等 |
价格监管 | 12 | 价格、收费管理等 |
党政群体 | 11 | 乡镇、市级政务管理、工会、机关事务管理等 |
经济综合 | 5 | 经济改革、招投标管理、审计、税务、商务管理等 |
旅游娱乐服务 | 2 | 旅行社、酒店管理等 |
其他 | 1231 | 其他 |
2、来电需求分类
3、派发工单区域分类
二、情况分析
1、本月工单受理涉及88个承办单位中的60个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：公安局326件、城南办事处215件、靖城街道办209件、住房和城乡建设局167件、泰州市靖江生态环境局162件、新桥镇162件、斜桥镇161件、滨江新区办事处128件、市场监督管理局126件、西来镇99件。
2、诉求总量明显上升的有：违法建设类工单较上月增加194件，同比增长451.16%；移车求助类工单较上月增加4332件，同比增长173.70%；生活服务类工单较上月增加242件，同比增长20.56%。
3、诉求总量明显下降的有：科教文卫类工单较上月下降8223件，同比下降56.38%；交通运输类工单较上月下降247件，同比下降44.50%。
4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有52个（详见附表）。
5、本月共收到市民来电表扬1件次，靖城街道办为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。
6、本月逾期办理工单情况：新桥镇4件、斜桥镇2件、发展和改革委员会1件、人力资源和社会保障局1件、靖城街道办1件、天力燃气公司1件、消防大队1件、西来镇1件。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表2020.3月附件.docx