12345政府服务热线一月份办理情况通报
1月份，12345政府服务热线共受理来电诉求19404件，比上月上升11.4%，现场办结15309件，直接处办率为79%。
1号咨询、投诉专线受理6925件，派发工单3915件（其中为“啄木靖江”派发73件），按时办结率98%，满意率98%；2号移车专线受理移车求助12287件，比上月下降1.6%；3号便民求助专线受理4件，比上月下降81.8%；9号政务服务专线受理8件，比上月下降11.1%。另转派省12345工单80件，与上月持平，办结率100%；转派泰州12345工单100件，比上月下降1%，办结率100%。
一、数据统计
1、有效诉求分类（含省、泰州工单）
工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车求助 | 12287 | 移车求助 |
生活服务 | 1566 | 水、电、气、垃圾、污水处理、数字电视保修等 |
科教文卫 | 1275 | 文化市场监管、医疗卫生、教育政策、档案管理、公共卫生等 |
交通运输 | 358 | 红绿灯损坏、车辆违停、公路桥梁管理等 |
民生保障 | 321 | 工资福利、人力资源、低保、残疾人诉求、社会救助等 |
住房管理 | 149 | 房屋质量监管、房产纠纷、拆迁安置、物业管理等 |
违法建设 | 139 | 违法建设 |
环境保护 | 128 | 噪音污染、水源污染、空气污染等 |
三农相关 | 120 | 农田、农民权益保障、农业管理等 |
消费维权 | 115 | 服务问题、消费纠纷等 |
治安法制 | 98 | 治安管理、违法举报、司法救助、消防监管等 |
城市规划 | 94 | 道路建设、城乡建设规划、地下管网规划等 |
市容管理 | 92 | 城市绿化、占道经营、公共停车场管理等 |
价格监管 | 71 | 价格、收费管理等 |
资源监管 | 56 | 土林水矿等资源管理 |
通讯服务 | 50 | 电信服务、移动服务、联通服务等 |
证件管理 | 41 | 护照、身份证、户口本等证件管理 |
安全监管 | 29 | 人防工程、安全监管、四品一械、特种设备等 |
其他市场监管类 | 25 | 除消费维权外的其他市场监管等 |
行业监管 | 21 | 快递、烟草、保险、口岸、盐务、投资管理等 |
公积金管理 | 20 | 公积金贷款、管理等 |
其他城市综合 | 15 | 除市容管理以外的其他城市综合治理等 |
党政群体 | 10 | 乡镇、市级政务管理、工会、机关事务管理等 |
旅游娱乐服务 | 8 | 旅行社、酒店管理等 |
经济综合 | 7 | 经济改革、招投标管理、审计、税务、商务管理等 |
其他 | 1426 | 其他 |
2、来电需求分类
3、派发工单区域分类
二、情况分析
1、本月工单受理涉及88个承办单位中的59个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：卫生健康委员会565件、公安局359件、市场监督管理局301件、靖城街道办289件、城南办事处216件、斜桥镇210件、住房和城乡建设局182件、新桥镇137件、西来镇122件、滨江新区办事处111件。
2、诉求总量明显上升的有：科教文卫类工单较上月增加1214件，同比增长1990.16%；价格监管类工单较上月增加56件，同比增长373.33%。
3、诉求总量明显下降的有：违法建设类工单较上月下降111件，同比下降44.40%；城市规划类工单较上月下降82件，同比下降46.59%。
4、本月热线工单的办结率、满意率双百的承办单位有43个（详见附表）。
5、本月逾期办理工单情况：生态环境局18件、西来镇6件、滨江新城公司4件、新桥镇3件、斜桥镇2件、东兴镇2件、马桥镇1件、江阴-靖江工业园区办事处1件、人力资源和社会保障局1件、住房公积金管理中心1件、教育局1件、商务局1件、医疗保障局1件、天力燃气公司1件、供电公司1件、江苏有限靖江分公司1件。
附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表
1月通报附件.docx