12345简介

      靖江12345是市委、市政府设立的非紧急类公共服务平台，全天候24小时受理各类咨询、投诉、建议、表扬、求助、移车等公共服务事项。2022年1月1日起“靖江市12345政府服务热线”更名为“靖江市12345政务服务便民热线”更加彰显党委政府打造人民满意服务型政府的坚强决心。

政务服务便民热线以12345作为统一对外号码，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，对群众来电的接受、办理和反馈情况，实行网上电子监察和通报。目前已实现“一个号码进入，一条热线贯通”，市民只要拨打12345，均可与各承办单位实现平台的实时对接、互联互通和工单派发，广大群众诉求会以多种形式在第一时间得到有效处置。此外，市民也可以在“一网靖深“微信公众号上体验12345在线诉求、自助移车等便民服务，实现热线服务“掌上办”。

12345热线全面取消“2”“3”“9”号三条语音导航线路，企业、群众拨打12345热线，不再选择分键，直接接入人工座席，减少了等待时间，实现热线诉求“接得更快。

12345受理范围主要包括：
    一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、便民服务等事项的咨询服务；
    二、对我市经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
    三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
    四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
    五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

12345不受理的事项包括：

    一、涉及非靖江市行政管辖权范围内的事项；
    二、已进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议的事项；
    三、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
    四、恶意侮辱、诽谤他人等扰乱社会秩序的事项；
    五、涉及军队、武警管辖和银行以及“110”、“119”、“120”等紧急报警的事项；
    六、反映内容不具体、无法办理和答复的事项。