聚力惠企便民 创树服务标杆

为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，我局不断优化工作流程、细化岗位职责、强化精准服务，营造温馨和谐的办事环境，全面推进人社服务提档升级。

一是规范服务标准 ，实现服务提质增效。聚焦企业和群众的操心事、烦心事，深入开展“人社干部走流程”活动，累计走访18人次，发现问题和需求23条，制定整改措施26条，持续优化办事体验，促进人社服务提质增效挖潜。完善AB角制度，明确规定工作人员的岗位职责，确保工作不耽误，不让群众空跑腿。优化“一件事一次办”服务模式，严格落实一次性告知制度，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，最大程度利企便民。推动更多服务事项一网通办、跨省通办，实现联办事项整合、办理流程再造，有效化解群众办事“多头跑”“材料多”“办事慢”等问题。加强对窗口人员和导服人员的服务礼仪培训，规范窗口接待流程，规定服务人员文明用语，切实提高服务质量。围绕社保、就业、维权等内容，对相关工作人员定期开展业务培训，提高政策熟悉度，打造一支开口能讲、问策能对、遇事能办的专业化队伍，更好地满足企业群众的办事需求。

二是创新服务方式，推动服务惠企便民。主动融入数字政府主架构，高效运行人社一体化信息平台，整合打通部门内外数据壁垒，让企业和劳动者通过综窗、政务服务网、自助服务终端等多种方式办理业务，以数字化赋能人社发展。做好线上零工市场、数字就业地图的场景开发，以靖江人才网为载体，整合全市招聘信息，及时收集、储存、分析、处理求职招聘、技能培训及报名申请等精准就业数据，打破企业和求职者之间的信息壁垒，实现家门口岗位“一网尽览”。今年以来，我市举办重大项目、民营企业服务月等专场招聘95场，提供就业岗位3万余个，为我市企业解决用工缺口6500余人。聚焦青年人才就业、创业、置业现实需求，提供就业指导、安居补贴、职称申报等“一条龙、全方位”保障。全面推广人才云上服务平台和12345人才“尚贤”热线，通过线上服务、人才专员在线接听、12345服务工单等形式，为人才提供全天候不打烊服务，今年以来线上线下服务各类人才8000余人次。加强数字监察、智慧仲裁平台应用，促进劳动维权信息化建设提档升级。设立帮办代办服务专区，选配高素质帮办代办专员，配置自助服务终端设备，真正实现服务窗口前移。针对老年人、残疾人，推行陪同办、优先办、助理办等全方位、多层次的服务，将服务“送货上门”。

三是完善服务体系，拓展多元服务渠道。深入推进集成化办理，大力实施企业招用员工、高校毕业生就业、职工退休审批等10个“一件事打包办”，形成“线上全程网办、线下一窗受理、多事一次办好”的人社服务新格局，为企业、群众和高校毕业生提供定制化、精准化服务，推动“揽才”与“求职”精准对接，打造全方位、多渠道的招聘信息发布体系。2023年建成1个省级规范化零工市场和6个“家门口”就业服务站，2024年又新建6个“家门口”就业服务站，实现镇域全覆盖，让群众“足不出村、足不出户”直接享受惠民服务。深化社银合作，充分利用银行网点高覆盖的优势，将13家银行104个金融网点融入人社服务网络，进一步扩大社银服务项目范围，积极探索社保卡创新应用和服务手段，满足各类群体就近办、多点办、马上办需求，打通服务群众的“最后一公里”。

服务质量的高低，直接影响人社领域政策的贯彻落实，更是人社部门履职作风、营商环境的直观反映。下一步，我局将全面落实营商环境工作要求，继续采取一系列有温度、有力度的助企利民措施，补齐工作短板，提升服务效能，为我市打造全省最优营商环境作出人社贡献。