靖城街道：擦亮“全覆盖网格+全能型社工”品牌

为实现“只进一扇门，办成所有事”的服务理念，近日，靖城街道便民服务中心联合各村、社区便民服务站实行“一人多岗，一岗多能”的全能社工模式，于34个村居设置全科型综合窗口，依托市、街、社三级政务服务体系打造“全覆盖网格+全能型社工”品牌，不断缩小“家门口”的政务服务半径，让来办事群众来得方便，办得舒心。

“中心工作人员办事效率真高，我的身份证明材料上居住地非靖江，本以为还要再跑一趟社区开好证明再过来办理，现在15分钟内就完成，还帮助办理了失业登记，方便之后岗位推荐和就业指导。”近日，靖城街道方家场社区居民霍先生非常感谢在办理灵活就业医疗保险参保登记业务中，方家场社区全科社工的全程服务。

靖城街道打造“一个网格+n个社工”的政务服务模式，充分发挥工作人员“人熟、地熟、情况熟”的优势，打通为民服务的“最后一米”。居民需要咨询和办理政务服务，可以直接拨打全科窗口电话，简易业务直接办理，复杂业务则一次性告知所需材料和流程，让群众“预约办”、“掌上办”、“一次办”。对于有需要帮助的特殊群体则采取“上门办”、“流动办”、“帮代办”。

为培养“一窗受理、全科服务”的全能型社工队伍，街道鼓励社区工作者积极参加全国社会工作者职业水平考试，提高持证社工比例，提供便捷、高效、规范、专业的政务服务。中心则制定“集中学习+轮岗轮训”培训模式，提高全科社工的业务素养和服务意识。同时，让全科社工进一步熟练掌握“互联网+政务服务”的优势及操作流程，将“24 小时不打烊”的在线政务服务推广至基层，全面引导企业和群众“不见面，零跑腿”办事。