靖江政务服务群众满意度回访中心试运行

“您好，李先生，我是靖江市政务服务群众满意度回访中心的工作人员，昨天您在市场准入窗口办理业务，对工作人员的服务态度、服务效率、办理流程是否满意？请您对我们的服务提出宝贵意见。”近日，回访专员正热情地询问群众对政务服务的满意度，并对群众提出的意见和建议做好记录。

为进一步夯实服务作风、强化效能建设，持续提高群众满意度和问题解决率，靖江市行政审批局成立了泰州首家政务服务满意度回访中心，对中心窗口、分中心、便民服务中心及其工作人员在规范服务、办事效率、廉洁自律等方面的情况进行抽样回访，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见和建议。通过常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，及时了解企业群众对政务服务的意见和建议。

针对回访中企业群众提出的问题，回访中心依据《靖江市政务服务工作回访制度》要求，逐一核实、梳理分类，第一时间督促业务科室、相关窗口限期上报整改情况，整改结束后对企业群众进行“二次回访”。同时，将回访情况进行周汇总、月公开、季通报，并纳入窗口、分中心、便民服务中心月度、年度考核，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，做到真上心、真推进、真落实，努力访出温度、访出深度、访出成效。试运行半个月以来，已回访群众500余人，满意率100%，收集合理意见建议2条。

下一步，靖江市行政审批局将不断总结试运行中的经验教训，完善回访机制，着力打造综合性、专业化的政务服务满意度回访中心，通过主动发现企业群众诉求，不断提升政务服务质量，变企业群众的“需求清单”“问题清单”为“任务清单”“责任清单”，让政务服务更有“温度”，群众幸福更有“质感”。