减压赋能，服务增优——市政务服务中心“心理赋能室”正式启用

为有效促进窗口一线工作人员身心健康，提高政务服务水平和质量，市政务服务中心“心理赋能室”于日前正式启用，通过开展心理咨询问卷调查、举办心理疏导讲座、邀请心理咨询师单独疏导等方式，引导工作人员认识情绪、管理情绪，自我解压疏导，培养良好的心理素质、自我认知能力及自我调节能力，以更加积极乐观、阳光健康的心态为企业群众提供优质服务。

政务服务大厅作为服务企业、服务群众的重要窗口，是优化营商环境的前沿阵地，也是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，窗口的服务质量直接影响着营商环境建设，窗口工作人员承担着来自工作、学习、服务对象、社会监管等多方面巨大的心理压力。合理解决窗口工作人员心理压力、消除不良情绪、调整积极心态是有效提升政务服务质量、打造政务服务营商环境“软实力”的重要抓手。让窗口人员减压减负，把阳光饱满的情绪带到工作中去，最终能转化为更高的办事效率，给群众、企业提供更好的服务。

下一步，市行政审批局将持续关注政务服务一线窗口工作人员的心理健康状态，积极开展心理健康咨询辅导活动，进一步提升工作人员的自我调适和服务沟通能力，为营造和谐稳定的工作氛围，打造优质高效的政务服务环境发挥积极作用。