城南巧用“加减乘除” 答好信访“时代考卷”

近年来，城南办事处紧紧围绕“平安城南”建设总体目标，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，健全信访工作长效机制，强化信访突出问题化解，实现了信访办结率和满意率“双提升”。2022年，城南办事处获评泰州市信访工作示范乡镇。

一线落实，勤做紧密联系群众的“加法”。巩固深化“大调解”工作体系，自上而下畅通群众诉求反映渠道，设立居委“信访小站”，打造省调解能手工作室，打通信息“中梗阻”、架起线下“连心桥”。梳理12345、啄木靖江、国务院“互联网+督查”等多个平台的群众投诉，及时响应群众诉求，完善落实值班制度，确保线上24小时服务不断线。创新“信访+网格”模式，将信访工作纳入办事处网格化管理，以辖区125个网格为圆心，全面压实“四定四包”责任制，变群众“信访”“走访”为干部“下访”“家访”，随时掌握信息动态，主动发现、快速反应、参与调解、解决诉求，形成“人在格中走、事在网中办”的服务管理体系，有效打通服务群众的“最后一米”，切实做到事事有结果，件件有回音。

压低总量，勇做难题隐患化解的“减法”。快速高效落实“一次办好”，常态化运行“最多访一次”工作机制，设立“一站式”便民窗口，精简办事环节，缩短办结期限，全面推行“马上办、简易办”，重视初信初访提速办理。严把信访举报“第一道关口”，以“一告知、一核实、一答复”工作模式，增强信访受办透明度，保障信访人的知情权和监督权，提升群众对信访办理结果的满意度，有效减少重信重访和越级信访。定期统计汇总信访投诉受理和办理情况，针对拆迁、安置、社保等领域信访积案，结合不同实际，强化“一案一策略”，对个性问题、特殊人群问题，实行领导包案制，责任到人、及时跟进，确保防范在先、发现在早、处置在小，着力把矛盾纠纷消除在萌芽阶段，全力以赴减存量、控增量、防变量。

合力共治，善做提升处置效率的“乘法”。打破信息壁垒，深化“大数据+网格化+铁脚板”的治理模式，健全“办事处与村居紧密联系、单位与部门多方联动、信访与相关部门全面联网”的长效机制，推进“司法融入信访、合力化解信访瓶颈”的工作举措，实行信访与司法调解、综合治理“三位一体”。针对涉及多地、多部门的复杂疑难信访问题，与上级部门、兄弟乡镇联动推进，及时拆分诉求事项，戮力细化职责分工，共同制定解决方案，相互提供技术支持，变单兵作战、分散作战为协同作战，形成工作合力，就地化解矛盾纠纷。对于达成一致和成功处置的议题及案件，及时以会议纪要、成果报告等形式印发，推动形成制度成果和工作经验，实现资源信息成果共建共享。

回头查补，敢做为民排忧解难的“除法”。高效利用各类宣传阵地，扎实开展“信访宣传进基层”活动。通过讲述典型案例，解答法律问题，发放宣传单等方式，引导群众依法信访、理性维权，进一步提高群众知法、懂法、守法、用法的法治意识，强化法律权威，致力营造良好法治环境。结合“我为群众办实事”实践活动，探索建立健全信访回访机制。按照“谁承办、谁反馈”的原则，对已办结的信访案件，运用延时管控，掌握信访人动态，通过电话回访、上门反馈、约访约见等方式，持续密切关注，听取群众意见。采取容错与融入相结合，实案调解与思想疏导、帮扶救助相结合等多种方式，号准“症结脉”，疏通“堵塞点”，防止案件回流和次生案件的发生，全力推动案结事了、事心双解，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。