关于印发《城南办事处“15 分钟医保服务圈”建设实施方案》的通知

各村、社区:

按照“优化医疗保障公共管理服务”要求和省委、省政府打造“15分钟医保公共服务圈”民生实事项目安排，根据《泰州市医疗保障局办公室关于推进2021年度省级市级县市级“15分钟医保服务圈”示范点建设工作的通知》（泰医保办发〔2021〕49号）、《泰州市医疗保障局办公室关于推进2022年度“15分钟医保服务圈”示范点建设工作的通知》（泰医保办发〔2022〕29号）文件精神，结合办事处实际，制定了《城南办事处“15分钟医保服务圈”建设实施方案》。现予印发，请认真组织实施。

靖江市人民政府城南办事处

2022年9月6日

城南办事处“15 分钟医保服务圈”建设实施方案

按照“优化医疗保障公共管理服务”要求和省委、省政府打造“15分钟医保公共服务圈”民生实事项目安排，根据《泰州市医疗保障局办公室关于推进2022年度 “15分钟医保服务圈”示范点建设工作的通知》（泰医保办发〔2022〕29号）文件精神，结合办事处实际，制定本方案。

一、基本思路

贯彻落实以人民为中心的发展思想，注重因地制宜、统筹协调、资源整合，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15 分钟医保服务圈”，推动医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，提供高效便民的医保服务，使广大参保群众办事更加方便、快捷。

二、工作目标

以医保公共服务清单和办事指南为标准，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为着力点，使广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更有获得感，进一步提升基层参保群众办理医保公共服务体验感和满意度。确保办事处以及各村、社区实现“15分钟医保服务圈”全覆盖。

三、工作安排

(一)全面落实建设要求

按照建设标准及要求，结合本地实际制定具体建设实施方案，有序推进服务圈全面建设完成。

1.科学合理设置场所

在充分考虑服务对象需求的基础上，对经办场所划定不同服务功能区域，采取内部办公和外部服务分离，力求达到管理高效，服务便捷，安全有序。综合服务区包括引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，优先为老年人等特殊群体办理业务。

2.完善配备服务设施

完善包括公共设施、办公设备、宣传设施、基础医疗设备四部分的设备配置。

改善经办环境，配备空调、采暖、消防、采光和安全监控等公共设施，为参保人员提供舒适安全的办事环境。

配备符合标准规范的柜面、办公家具、计算机、打印机、复印机、扫描仪、电话、引导台、排椅、填单台、意见箱等。

配备电子显示屏、资料架、便民手机充电站等宣传设施。

功能区配备自助服务一体机、配置书写台、笔、老花眼镜、表格填写样本等。

3.服务标识规范

在醒目处设置医疗保障品牌标识。按照方便和引导服务对象办理医疗保障事项的原则，设置规范统一、标识明显、指示清晰的导向性或功能性标志。

4.完成信息系统建设

做好硬件配备、软件配套和网络接入等工作，按要求对接各级医保公共服务平台，实现多渠道、不见面自助办理和自助一体机业务办理。

5.队伍建设

（1）合理配置人员。办事处配备2名医保公共服务专职经办人员，各村、社区可配备1名医保公共服务兼职经办人员。经办人员须熟悉医保政策和业务经办流程、熟练掌握计算机操作。

（2）加强岗位培训。加强对“15分钟医保服务圈”示范点工作人员业务指导、岗位培训，提高经办人员业务素质、操作技能和服务水平。坚持岗位培训和现场指导相结合，办事处将组织经办人员到市医保局医保中心经办窗口进行岗位培训。

（3）加强作风建设。工作人员要讲文明、树形象，做到仪表举止端庄大方，接待服务对象主动热情、耐心周到，解释全面。要选树优质服务窗口，规范服务行为，增强服务意识，建立工作人员考核机制，并作为年度考核评优的重要内容，激发工作人员的积极性、主动性和争先意识。要定期开展群众满意度测评，为人民群众提供便捷高效的医疗保障服务。

(二)组织开展督促指导

由办事处组成专项工作组，及时了解建设进展情况，对存在问题进行督促指导，对建设进度情况和资金使用情况进行跟踪评估，确保“15分钟医保服务圈”建设按时按序按标准全面完成。

四、保障措施

(一)加强组织领导。“15分钟医保服务圈”为民生实事，列入市政府年度高质量考核指标内容。要建立“一把手”负总责、分管领导具体负责工作机制，组建工作专班（详见附件）组织推进，确保建设按时保质完成。

(二)加强措施落实。要严格按照“15分钟医保服务圈”建设标准及要求，紧扣时间节点，结合实际制定具体实施方案，细化举措，加大推进力度，确保工作落实到位。

(三)加强宣传反馈。要及时动态反馈建设进展情况，广泛开展“15分钟医保服务圈”宣传，将宣传与政策解读、社会监督等有机结合，多渠道听取服务对象意见和建议，推动建成具有特色的“15分钟医保服务圈”，持续提升基层医保公共服务能力和水平。

    附件：城南办事处关于“15分钟医保服务圈”建设实施工作领导小组

附件:

城南办事处关于“15分钟医保服务圈”建设实施工作领导小组

为统筹推进靖江市人民政府城南办事处关于“15分钟医保服务圈”建设，现决定成立实施工作领导小组，组成人员如下：

组   长：龚  帅  城南办事处主任

副组长：周云华  城南办事处副主任

             袁  健  城南办事处副主任

             王   勇  城南办事处人武部长

             马明利  城南办事处宣传委员

             钱   炜  城南办事处统战委员 

成   员：陈  滨  城南园区综合管理部部长

             倪艳霞  城南办事处党政办主任

             王国兵  城南办事处退役军人服务站站长

             刘卫国  城南办事处社区管理负责人

             陈学林  城南办事处民政办负责人

             范文俊  城南办事处农经科副科长

             殷莹玮  城南办事处宣传科副科长

             赵   锋  城南办事处人社所副所长       

领导小组负责统筹推进“15分钟医保服务圈”建设工作，下设办公室，办公室设在城南办事处人力资源和社会保障服务所，负责办事处医保服务圈建设日常协调和建设工作，赵锋同志兼任办公室主任。